Politique de remboursement

Retours & Remboursements Lytefit

Nous voulons que ton expérience Lytefit soit parfaite. Voici ce qu'il faut savoir si tu dois effectuer un retour.

 

Droit de Rétractation (Retour Simple)

Chez Lytefit, tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour depuis ton espace client.

• Conditions d'Acceptation : Pour que ton article puisse être accepté, il doit être dans son état d’origine : non ouvert, non utilisé, propre à une nouvelle commercialisation et dans son emballage initial. Pense à garder ton reçu ou ton mail de confirmation, ils pourront t’être demandés.

• Procédure : Une fois ton retour approuvé, tu recevras toutes les instructions ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer ton colis.

• Frais : Les frais d’expédition restent à la charge de l'acheteur, sauf si le retour fait suite à une erreur de notre part.

Tu peux nous contacter à tout moment à l'adresse contact@lytefit.fr si tu as la moindre question sur ton retour.

 

Dommages, Défauts ou Erreurs de Commande

Vérifie toujours ta commande dès réception.

• Article Endommagé ou Défectueux (Hors Transport) : Si ton article est endommagé, défectueux (sans lien avec la livraison) ou que tu as reçu le mauvais produit, préviens-nous rapidement (idéalement sous 48h). Nous analyserons le problème et trouverons une solution adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

• Litiges Liés au Transporteur : C'est une étape cruciale : Lytefit n'est pas responsable des dommages survenus après la prise en charge de ton colis par le transporteur. Pour que nous puissions t'aider à obtenir un dédommagement, il est impératif de suivre la procédure suivante :

  1. Réception en Main Propre ou Point Relais : En présence du livreur ou du gérant du point relais, vérifie l'état de l'emballage.

  2. Colis Endommagé : Si l'emballage est abîmé (déchiré, écrasé, ouvert), tu as le choix :

     • Refuser le colis.

     • Accepter le colis en émettant des réserves précises et écrites (ex: "Colis écrasé, produit potentiellement cassé") sur le bordereau de livraison. Les réserves imprécises ("sous réserve de déballage") ne sont pas valables.

  3. Information : Dans tous les cas (refus ou acceptation sous réserves), contacte-nous immédiatement par email à contact@lytefit.fr en joignant des photos claires du colis et de l'article endommagé.

  4. Colis Non Reçu/Perdu : Si le suivi indique que le colis est livré mais que tu ne l'as pas reçu, contacte-nous et le transporteur sous 48h maximum afin que nous puissions ouvrir une enquête.

 

Remboursements

Dès que ton retour est reçu et validé (selon les conditions ci-dessus), tu recevras un e-mail de confirmation.

• Délai : Si tout est conforme, ton remboursement sera effectué sur ton moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après la validation de la réception (délai variable selon les banques).

Si tu ne vois toujours rien après ce délai :

• Vérifie ton compte bancaire.

• Contacte l’émetteur de ta carte, un léger décalage peut exister.

• Consulte ta banque si besoin.

• Et si malgré tout, le remboursement n’apparaît pas, envoie-nous un message à l'adresse contact@lytefit.fr.